Возврат и замена товаров Peptidika

1.1. Peptidika не предоставляет добровольный возврат полученных товаров надлежащего качества по причине изменения решения покупателя.

1.2. Ограничение добровольного возврата связано с тем, что после передачи товара покупателю магазин не контролирует условия его хранения и обращения с ним.

1.3. Это ограничение не исключает рассмотрения обращений о повреждении или неисправности товара. Такие обращения рассматриваются в порядке, установленном настоящими правилами.

2.1. О повреждении или неисправности товара необходимо сообщить в течение 48 часов с момента получения соответствующей посылки через @peptidika_manager или по адресу support@peptidika.com.

2.2. В обращении указываются номер заказа, наименование товара и описание обнаруженной проблемы. К обращению прилагаются чёткие фотографии товара, маркировки и упаковки, позволяющие идентифицировать товар и оценить заявленное повреждение.

2.3. Если неисправность связана с работой механизма и не может быть подтверждена фотографиями, предоставляется видеозапись, на которой видна заявленная проблема. Материалы должны позволять проверить обстоятельства обращения; одного описания без подтверждающих материалов недостаточно для принятия решения о замене.

3.1. Peptidika рассматривает предоставленные материалы и при необходимости запрашивает дополнительные сведения, относящиеся к заявленному повреждению или неисправности. Решение о замене принимается после проверки и подтверждения проблемы.

3.2. Основной способ урегулирования — замена повреждённого или неисправного товара на такой же товар. Peptidika также может предложить другой товар; такая замена допускается только с согласия покупателя.

3.3. Если предоставить такой же товар невозможно и замена на другой товар не согласована с покупателем, Peptidika рассматривает возможность возврата средств за соответствующий товар. Само обращение не означает автоматического одобрения возврата; принятое решение и условия урегулирования сообщаются покупателю через менеджера.

4.1. Указанный срок обращения и порядок урегулирования не ограничивают обязательные права покупателя, которые не могут быть исключены соглашением сторон по применимому законодательству.